Digitaalinen osallistujakokemus: Näin pidät brändisi keskiössä

Moni mieltää osallistujakokemuksen alkavaksi vasta siitä hetkestä, kun osallistuja astuu sisään tapahtumapaikalle tai kirjautuu sisään webinaariin. Todellisuudessa digitaalinen osallistujakokemus alkaa jo viikkoja tai kuukausia aiemmin – heti ensimmäisestä kutsusta tai mainoksesta.

Kun osallistujapolku on digitaalisesti eheä, se rakentaa luottamusta ja kasvattaa ilmoittautumisprosenttia. Jos taas polku katkeilee, herää osallistujassa epävarmuus.

1. Katkeileva ostopolku on konversion vihollinen
2. Brändi on lupaus laadusta
3. Mitä 100 % brändinmukainen digitaalinen polku vaatii?
4. Esimerkkejä onnistumisista: Suomen Ekonomit ja Vitamin Well

1. Katkeileva ostopolku on konversion vihollinen

Yksi yleisimmistä virheistä tapahtumanhallinnassa on osallistujan ohjaaminen ”ulos” brändin omasta ympäristöstä. Kuvittele tilanne: osallistuja lukee yrityksesi tyylikästä uutiskirjettä tai selaa verkkosivujasi, innostuu tapahtumasta ja klikkaa ilmoittautumispainiketta.

Jos hänet ohjataan tässä vaiheessa geneeriselle, täysin erinäköiselle ja vieraalla verkko-osoitteella varustetulle ilmoittautumissivulle, digitaalinen polku katkeaa. Tämä aiheuttaa usein turhaa kitkaa ja epäilystä: ”Olenko oikeassa paikassa? Onko tietoni turvassa? Kuka tämän tapahtuman oikeastaan järjestää?”

Jokainen ylimääräinen ja hämmentävä vaihe ostopolulla voi laskea konversiota. Tapahtumissa tämä tarkoittaa vähemmän ilmoittautuneita tai vähemmän myytyjä lippuja.

2. Brändi on lupaus laadusta

Brändinmukaisuus ei ole vain logoja ja oikeita värikoodeja. Se on viesti siitä, että hallitset kokonaisuuden ja arvostat osallistujaasi. Kun koko putki – kutsut, ilmoittautumislomake, vahvistusviestit ja tapahtumasivut – noudattaa yrityksesi visuaalista ilmettä, luot ammattimaisen vaikutelman.

Yhtenäinen digitaalinen osallistujakokemus tekee tapahtumaan ilmoittautumisesta turvallisen tuntuista, selkeää ja vaivatonta. Samalla se vahvistaa brändimielikuvaa jo ennen varsinaista tapahtumaa.

3. Mitä 100 % brändinmukainen digitaalinen polku vaatii?

• Oma verkko-osoite: Ilmoittautumissivun tulisi sijaita yrityksesi omassa alidomainissa, esimerkiksi tapahtumat.yritys.fi, ei järjestelmätoimittajan osoitteessa.
• Visuaalinen jatkuvuus: Lomakkeiden, painikkeiden ja fonttien tulee vastata verkkosivujesi tyyliä.
• Brändätty viestintä: Automaattisten vahvistus- ja muistutusviestien tulee näyttää ja tuntua samalta kuin yrityksesi muukin markkinointiviestintä.

4. Esimerkkejä onnistumisista: Suomen Ekonomit ja Vitamin Well

Monet asiakkaamme, kuten Suomen Ekonomit ja Vitamin Well, ovat hioneet digitaalisen osallistujakokemuksensa huippuunsa. Heille on ensiarvoisen tärkeää, että jokainen kohtaamispiste jäsenen tai kuluttajan kanssa heijastaa heidän brändiään.

Käyttämällä Eventillan white-label-ominaisuuksia he varmistavat, että osallistuja pysyy heidän omassa brändikuplassaan ensimetreiltä aina jälkiviestintään saakka. Tämä ei ainoastaan näytä hyvältä, vaan se tekee osallistumisesta vaivatonta ja turvallisen tuntuista.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

• Mitä digitaalinen osallistujakokemus tarkoittaa? Se tarkoittaa kaikkia digitaalisia kohtaamispisteitä ennen tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen. Näitä ovat esimerkiksi kutsut, tapahtumasivu, ilmoittautumislomake, vahvistusviestit ja jälkiviestintä.
• Miksi brändinmukainen ilmoittautumissivu on tärkeä? Brändinmukainen sivu lisää luottamusta ja tekee ilmoittautumisesta selkeämpää. Kun osallistuja pysyy tutussa ympäristössä, polku tuntuu turvallisemmalta ja ammattimaisemmalta.
• Mitä white-label tarkoittaa tapahtumanhallinnassa? White-label tarkoittaa sitä, että tapahtumanhallintaratkaisu voidaan näyttää osallistujalle yrityksen oman brändin mukaisena esimerkiksi omalla verkko-osoitteella, visuaalisella ilmeellä ja brändätyillä viesteillä.